Was ist ein Support Ticket?

Ein Support Ticket ist eine formelle Anfrage um Hilfe, die bei technischen oder kundenbezogenen Problemen gestellt wird. Tickets werden in der Regel über ein dediziertes Ticketing-System verwaltet, das den Support-Mitarbeitern ermöglicht, Anfragen zu verfolgen, zu priorisieren und zu beantworten. Ein effektives Ticket-System verbessert die Kundenbetreuung, indem es sicherstellt, dass keine Anfragen übersehen werden und dass Probleme systematisch und effizient gelöst werden. Tickets enthalten typischerweise Informationen über den Benutzer, die Art des Problems, den aktuellen Status der Anfrage und eine Chronik der bisherigen Kommunikation.