Live-Chat auf Websites mit Echtzeit-Übersetzung

Unternehmen mit internationalem Publikum benötigen schnellen Support in mehreren Sprachen. In der Regel werden dafür mehrsprachige Teams aufgebaut oder externe Dienstleister beauftragt – beides kostspielig. Ein KI-gestützter Live-Chat übersetzt Anfragen und Antworten in Echtzeit. Besucher formulieren ihre Nachrichten in ihrer Sprache; im Hintergrund übersetzt der Chatbot die Inhalte, sodass das Support-Team auf Deutsch die Fragen bekommt und auf Deutsch antworten kann. Die Antwort wird automatisch in die Sprache des Kunden zurückübersetzt.

Der Chat soll in die Website integriert werden und mehrere Sprachen unterstützen. Dabei ist eine hohe Übersetzungsqualität wichtig, insbesondere bei Fachbegriffen. Das System muss Datenschutzanforderungen erfüllen und sensible Informationen schützen. Zudem sollten Konversationen protokolliert werden, um Qualität und Kundenzufriedenheit zu messen und um Rückschlüsse auf häufig auftretende Fragen schließen zu können.

Der Bot erkennt Sprache und Kontext und übersetzt entsprechend für den Support Mitarbeiter. Der Support Mitarbeiter antwortet in seiner Sprache und der Bot übersetzt in die Sprache des Kunden zurück. Zur Sicherstellung der Qualität werden Glossare und unternehmensspezifische Terminologie genutzt, die in der Übersetzung unübersetzt bleiben respektive als Vokabular benutzt werden. Der Live-Chat verbessert die Kundenzufriedenheit und reduziert gleichzeitig den Bedarf an mehrsprachigem Personal. Er spricht alle Sprachen und lernt dazu, wenn das Modell neue Sprachen dazu lernt, ganz automatisch.