Social Media

Soziale Medien sind aus der heutigen digitalen Zeit nicht mehr wegzudenken. Sie ermöglichen es, uns im Internet miteinander zu vernetzen, mediale Inhalte zu erstellen und weiterzugeben. Etwa 86,5 % der Gesamtbevölkerung Deutschlands ist mittlerweile in den sozialen Netzwerken vertreten, mit durchschnittlich 6 Accounts pro User. Wir verbringen täglich 5 Stunden und 22 Minuten online, davon 1 Stunde und 29 Minuten in den sozialen Netzwerken. Zum Vergleich: 2020 waren es nur 45 % der deutschen Bevölkerung!

Quelle: Digital 2022 Report 

Die sozialen Medien werden nicht nur für die private Kommunikation, das in-Kontakt-bleiben und für die Freizeitaktivitäten genutzt. Hier entdecken wir auch neue Produkte und kommen mit Marken in Kontakt. Viele Unternehmen haben das Potenzial von Social Media als Marketingplattform bereits erkannt, laut Statistischem Bundesamt nutzten etwa 79 % der Großunternehmen im Jahr 2019 die sozialen Medien für Marketing und den Kundenkontakt. Bei kleinen und mittelständischen Unternehmen sind es nur 44 % bzw. 61 % und lassen damit viel Potenzial der Social-Media-Kanäle liegen.

Auch für B2B Unternehmen ist Social-Media-Marketing sinnvoll. Schließlich sind nicht nur bereits viele Unternehmen mit einem Business Account in den Netzwerken unterwegs, sondern auch dessen Mitarbeiter (mit einem privaten Account). Auch hier sitzen am anderen Ende der Kommunikation Menschen – und mit diesen werden auch Geschäfte gemacht. Vertrauensaufbau ist in diesem Bereich wichtiger, die zu übermittelnden Informationen komplexer. Doch durch die sozialen Netzwerke lassen sich einfach Kontakte knüpfen und ermöglichen, in das Bewusstsein potenzieller Kunden und Partner zu gelangen. 

Was sind nun konkret die Vorteile einer Vernetzung von Usern und einem Unternehmen bzw. einer Marke auf Social Media?

1. Die Nähe zum Kunden

Auf Social Media hält man Kontakt zu seinen Followern und Fans. Ein Unternehmen wird durch die Vernetzung personifiziert – also zu einem „Freund“ des Users. Man ist für den Kunden greifbarer, befindet sich auf Augenhöhe und bietet so dem Follower die Möglichkeit, sich besser mit dem Unternehmen zu identifizieren. Zudem ist Social Media auch eine weitere Form, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und Kundenservice zu leisten. Eine zeitgemäße Service-Hotline, wenn man so will. Ebenso ermöglicht Ihnen diese Nähe auch, wertvolle Informationen ihrer Zielgruppe aus erster Hand zu sammeln. 

2. Reichweite/Bekanntheit/Brand Awareness

Wie oben bereits erwähnt, sind mittlerweile etwa 86,5 % der Gesamtbevölkerung Deutschlands in den verschiedenen Netzwerken unterwegs. Und das nicht nur auf einer, sondern auf mehreren Plattformen - ungefähr 1,5 h täglich. Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen also in den richtigen Netzwerken aktiv sind, können Sie gezielt Ihre Zielgruppe ansprechen und auf sich aufmerksam machen – ohne große Streuverluste, also effizient und kostengünstig. Ein weiterer Bonus: Ihre Inhalte können ganz einfach und schnell von Ihren Followern geteilt werden, wodurch sich Ihre Reichweite deutlich vergrößern kann. 

3. Imageförderung

Wie der Name „Social Media“ schon sagt, geht es in diesen Netzwerken in erster Linie um den sozialen Aspekt. Nicht das Produkt, oder die Dienstleistung sollte daher direkt im Vordergrund stehen, sondern Wissen und Informationen im Kontext mit Ihrem Unternehmen. Niemand meldet sich schließlich wegen der Werbung auf Facebook & Co. an. In den verschiedenen Netzwerken haben Sie die unterschiedlichsten Möglichkeiten, sich immer wieder von Ihrer besten Seite zu zeigen. Sie können nicht nur Ihre Arbeit und Erfolge präsentieren, sondern tagesaktuell auf schnellem Weg Ihren Followern Einblicke in Ihr Unternehmen geben und so Ihre Werte und Mission kommunizieren. 

4. Kundenbindung und Neukundengewinnung

Wie im ersten Punkt bereits erwähnt, kann Social Media dabei helfen, dass sich ein Follower (Kunde) besser mit Ihnen identifizieren kann. Inhalte können schnell und einfach geteilt und somit für mehr Personen zugänglich gemacht werden. Social Media ist so gesehen das moderne "Word of Mouth".

Social Media bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, Ihren Kunden einen direkten Austausch mit Ihnen, aber auch anderen Personen zu bieten, die bereits von Ihrem Unternehmen überzeugt sind und so die Funktion eines Markenbotschafters übernehmen. Über die Kommentare sind Ihre Dialoge für alle sichtbar – so sehen Ihre (potenziellen) Follower auch, wie Sie zum Beispiel auf Fragen reagieren. Agieren Sie hierbei kompetent und schnell, stärkt dies das Vertrauen und Ansehen gegenüber Ihrem Unternehmen.

5. Recruiting

Natürlich dient Social Media nicht nur der Kundenakquise, sondern eignet sich auch ideal für das Recruiting von Mitarbeiter oder Azubis. Hier können Sie sich als attraktive Arbeitgebermarke etablieren und mit Einblicken ins Unternehmen, das Team und ihrer Arbeitsweise, die erste Wahl für zukünftige Bewerber werden – und das effizient und kostengünstig.

Social-Media-Marketing ist ein Teilbereich Ihres Online-Marketings. Daher sollten die Social-Media-Plattformen immer Teil einer Content-Marketing-Strategie sein.